ITIL证书是行业认可的证书，而非国家级别的证书，
ITIL证书分为三级，下面是ITIL基础级证书的相关考试的内容如下所示：
1.指导原则(Guiding Principles)
○ 共7条：聚焦价值、从你所处的地方开始、基于反馈迭代推进、协作与提升可视化、通盘思考和工作、保持简单实用、优化和自动化;
○ 要求理解每条原则的含义及其在实际工作中的应用方式。
2. 服务价值链(Service Value Chain)
○ 包含6项关键活动：计划、改进、联络/参与、设计和转换、获取/构建、交付和支持;
○ 考察各环节的目标、输入输出及与其他实践的联动关系。
● 持续改进模型(Continual Improvement Model)
○ 强调“我们想去哪儿?”“我们现在在哪?”“我们如何到达?”等战略问题;
○ 考察PDCA循环(戴明环)在服务管理中的应用。
3. ITIL® 管理实践(Practices)
共34个实践，分为三类：
● 通用管理实践(14个)：如项目管理、风险管理、知识管理、战略管理等;
● 服务管理实践(17个)：如事件管理、问题管理、变更控制、服务级别管理、可用性管理等;
● 技术管理实践(3个)：部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理。
考试不要求掌握所有细节，但需理解各类实践的作用与适用场景。
4. 核心概念与术语
● 理解“服务”“价值”“利益相关者”“产品”“服务关系”等基本定义;
● 掌握IT服务管理的目标：为利益相关者持续创造价值。
ITIL证书方向的相关问题，可以咨询赛虎学院客服进行咨询。
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